信息化产品大多是根据当前时间点的业务流程开发的

刚开始做企业信息化产品（也称B端产品）的时候，一上手便设计功能架构、应用架构，在落地的时候完全没考虑实际的业务场景和业务流程，往往等到即将上线时，才发现这里漏了个功能，那里的数据没拉通，根本无法交付给业务方（客户）使用。这个时候才回过头来不断迭代优化，前前后后，既拖延了项目周期，又让业务方产生了不信任。

出现这种问题的原因，一方面是因为过度关注产品功能设计，忽视了功能在实际业务场景的落地，以及与上下游产品的关联。另一方面是因为刚开始做方案设计，对于业务流程的掌握不够。 后来各种类型的产品都经历过了，通过和身边大佬们交流，再结合经历过的一些大项目，总结了一下目前自己梳理业务并设计产品功能所使用的方法，希望能够和大家多交流。

1. 什么是流程优化？

流程优化全称是业务流程优化，指的是通过一些方法论、信息化产品，对企业的业务流程进行梳理和再造，使流程更符合企业发展或客户服务的需要。 本文要讲与制造业的精益、流程改善等原理异曲同工，但最终的实现方式会着重在信息化产品的设计，这也是大部分B端产品经理在开展项目时的惯用方法。

2. 为什么要进行流程优化？

2.1 提效

通过流程优化，可以将不合理的业务流程进行重组优化，改进现有业务流程。同时，借助信息化手段将业务流程“上线”，可以提高企业业务流程的效率。

2.2 设计信息化产品

流程优化不一定只运用于业务提效之中，通过流程的方式梳理并优化业务，再进行产品设计，将产品的功能、数据串联起来，是目前所认为最好的方法。

2.3 优化信息化产品

信息化产品大多是根据当前时间点的业务流程开发的，在企业业务发生变化时，会产生很多业务流程与信息化产品“失联”的情况。具体表现在，数据和功能层面。因此，对现有业务流程和产品流程进行梳理，同样能够使信息化产品符合业务的发展需要。

3. 流程优化的具体步骤有哪些？

流程再现：用简明扼要的方法，描述当前业务流程的操作步骤；

流程分析：找出流程中存在的问题或可改进的点；

流程优化：设计新的业务流程与信息化产品的功能；

3.1 流程再现：开始你的表演

流程再现的目的是完全描述清楚该流程的每个步骤，以及该步骤的相关信息，再通过跨职能流程图、UML图等形式将他们展示出来，本文用的是visio软件的跨职能流程图。

3.1.1 定义你的流程

流程再现的方法有很多，推荐用乌龟图的方法进行整理。乌龟图可以针对这条流程讲清楚：谁去做？做什么？需要什么输入？产生什么输出？如何衡量绩效？需要哪些上下游流程支持？

举例：员工入职是一条流程，这条流程涉及到提交入职资料、签订合同、开通邮箱账号等步骤。将该流程按照乌龟图整理如下：

1）谁去做：员工关系岗

2）做什么：

1. 员工提交入职资料；
2. 核验入职资料；
3. 签订电子合同；
4. 员工到岗，完成入职引导；
5. 复核入职资料，入职完成；

3）需要什么输入：offer、新员工到场；

4）产生什么输出：劳动合同、入职资料；

5）上下游流程支持：招聘流程（上游）、转正流程（下游）、入职培训流程（下游）；

6）如何衡量流程的绩效：新员工入职满意度、入职手续完备率。